Na dstelecom construímos e gerimos a primeira rede de fibra ótica neutra e aberta da europa. Fruto da nossa natureza versátil e flexível, temos hoje como nossos clientes os principais operadores retalhistas em Portugal que podem, desta forma, disponibilizar todo o seu portfólio de serviços de telecomunicações às populações cobertas pela nossa rede. Operada em modelo grossista, esta autoestrada digital foi projetada e implementada para se interligar e integrar com as redes e infraestruturas de múltiplos atores do mercado telco e não telco.
Enquanto pioneiros neste modelo de negócio, enfrentamos múltiplos desafios técnicos e tecnológicos para que os nossos valores de neutralidade e transparência pudessem ser refletidos nos serviços disponibilizados. Mantendo o foco na qualidade de serviço e no cliente, em conjunto com os nossos parceiros tecnológicos e com o envolvimento dos operadores foi-nos possível desenvolver e implementar soluções que nos permitem garantir os níveis de serviço exigidos pelo mercado e pelo cliente do nosso cliente, independentemente da quantidade de operadores, clientes, utilizadores da rede ou do tipo de serviço implementado.
Acreditamos que, tal como uma autoestrada serve viaturas das mais diversas marcas e modelos, a nossa infraestrutura disponibiliza serviços assentes na nossa rede de fibra, de forma aberta e transparente, a múltiplos operadores de telecomunicações. Embora do ponto de vista técnico e tecnológico a infraestrutura e a rede de serviços sejam apenas uma, os mecanismos desenvolvidos e implementados pela nossa empresa permitem que sejam disponibilizados canais de comunicação físicos e lógicos com a segregação de serviço necessária.
Conscientes da importância que os serviços de telecomunicações têm para a sociedade, mantemos uma filosofia de rede neutra e transparente. Valores que se refletem não só nas otimizações e melhorias da rede, como também em todos os nossos processos operacionais de construção, supervisão, operação e manutenção que, continua e interruptamente, 24 horas por dia, garantem de forma articulada e integrada com todos os operadores em simultâneo que os serviços que prestamos às populações permanecem operacionais.
Mantemos o foco no cliente final e, por isso, trabalhamos diariamente em medidas e ações de resiliência que minimizem eventuais impactos de serviço para as populações. Investimos, continuamente, em novos processos e tecnologias para melhorar a experiência de utilização do cliente final.
Além disso, a nossa capacidade de adaptação e inovação contribuem fortemente para a consolidação da confiança do mercado permitindo que os operadores, apesar de concorrentes, confiem os seus serviços a uma rede e infraestrutura partilhada entre todos.
Carlos Caldas
Network Operations Center Manager
